Livraison

Où nous livrons

• Royaume-Uni
• Union européenne : Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, France, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal et Suède
• États-Unis

Si votre pays n’y figure pas, nous ne pouvons pas encore y livrer. Nous ne livrons pas aux boîtes postales ni aux services de réexpédition de colis.

Tarifs et délais de livraison

Destination	Service	Frais par commande	Délai de livraison après expédition
Royaume-Uni	Standard suivi	USD 5.95 · GBP 4,50	2–5 jours ouvrés
Pays de l’UE listés ci-dessus	Standard suivi	USD 8.95 · EUR 8,00 · DKK 60,00 · SEK 85,00	4–9 jours ouvrés
États-Unis	Standard suivi	USD 9.95	5–10 jours ouvrés

Un tarif unique s’applique par commande, quel que soit le nombre de pièces achetées. Le coût d’expédition exact, dans la devise que vous avez choisie, est indiqué dans votre panier et au moment du paiement, avant que vous ne régliez. Nous ne proposons pas la livraison gratuite pour le moment.

Préparation et emballage

Nous préparons et expédions les commandes sous 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés au Royaume-Uni). Les bibis voyagent dans une boîte rigide, la pièce étant maintenue en place, afin que l’acrylique et les fils arrivent en forme. Les délais de livraison sont des estimations du transporteur qui courent à partir de l’expédition ; ils peuvent être plus longs en période de pointe ou en raison des contrôles douaniers. Lorsque votre commande nous quitte, nous vous envoyons le numéro de suivi par e-mail.

Vous commandez pour une date précise ? Comptez le délai de préparation plus le délai de livraison pour votre pays, et contactez-nous avant de commander si la date est proche ; nous vous dirons honnêtement si la commande peut arriver à temps.

Taxes, droits et formalités douanières

Royaume-Uni et UE : le prix que vous payez au moment du paiement inclut les taxes applicables. Si nous savons que des frais d’importation s’appliqueraient à votre commande, nous vous contactons avant l’expédition et vous pouvez annuler pour un remboursement intégral. Si un transporteur vous demande de façon inattendue de payer des frais d’importation pour une commande destinée au Royaume-Uni ou à l’UE, contactez-nous avant de payer et nous réglerons la situation avec vous.

États-Unis : votre commande peut être soumise à des droits d’importation, taxes ou frais de douane fixés par les autorités américaines. Ceux-ci ne sont pas inclus dans nos prix et sont perçus par le transporteur auprès du destinataire. Si vous refusez de les payer, le colis nous est retourné et nous remboursons la valeur des marchandises ; les frais d’expédition d’origine et les éventuels frais de retour peuvent être déduits.

Problèmes de livraison

• Colis en retard ou bloqué : contactez-nous si votre suivi n’a pas été mis à jour depuis 7 jours ouvrés ou si le délai de livraison estimé est dépassé. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
• Colis perdu : si le transporteur confirme la perte du colis, nous vous envoyons un remplacement ou vous remboursons intégralement, selon votre préférence.
• Article endommagé ou erroné : envoyez-nous une photo dans les 14 jours suivant la livraison et nous remplaçons ou remboursons l’article et prenons en charge le retour.
• Adresse erronée : vérifiez votre adresse au moment du paiement. Si un colis nous revient parce que l’adresse était incomplète, nous pouvons le renvoyer moyennant de nouveaux frais d’expédition ou rembourser les marchandises.

Le risque de perte vous est transféré lorsque le colis vous est livré ou est livré à une personne que vous désignez.

Questions

Écrivez à support@terruvo.shop ou appelez le +44 7549 409450 (du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00, heure du Royaume-Uni).