Frakt

Vart vi levererar

• Storbritannien
• Europeiska unionen: Belgien, Danmark, Finland, Frankrike, Irland, Italien, Luxemburg, Nederländerna, Portugal, Spanien, Sverige, Tyskland och Österrike
• USA

Om ditt land inte finns med på listan kan vi inte leverera dit ännu. Vi levererar inte till postboxar eller vidarebefordringstjänster för paket.

Avgifter och leveranstider

Vi tar ut en fast avgift per beställning, oavsett hur många artiklar du köper. Den exakta fraktkostnaden i din valda valuta visas i din varukorg och i kassan innan du betalar. Vi erbjuder för närvarande ingen fri frakt.

Hantering och förpackning

Vi packar och skickar beställningar inom 1–3 arbetsdagar (måndag till fredag, med undantag för brittiska helgdagar). Fascinators skickas i en stabil ask där plagget sitter fast, så att akrylen och trådarna kommer fram i oskadat skick. Leveranstiderna är transportörens uppskattningar och räknas från avsändning. De kan bli längre under högsäsong eller på grund av tullkontroller. När din beställning lämnar oss skickar vi spårningsnumret till dig med e-post.

Beställer du till ett visst datum? Räkna med hanteringstiden plus leveranstiden för ditt land, och kontakta oss innan du beställer om datumet ligger nära. Vi säger ärligt om paketet hinner fram i tid.

Skatter, tullavgifter och tull

Storbritannien och EU: Priset du betalar i kassan inkluderar tillämpliga skatter. Om vi vet att importavgifter skulle gälla för din beställning kontaktar vi dig före avsändning, och du kan avbryta beställningen mot full återbetalning. Om en transportör oväntat ber dig betala importavgifter för en beställning till Storbritannien eller EU, kontakta oss innan du betalar så löser vi det tillsammans med dig.

USA: Din beställning kan omfattas av importtullar, skatter eller tullavgifter som fastställs av amerikanska myndigheter. Dessa ingår inte i våra priser och tas ut av transportören från mottagaren. Om du vägrar betala dem skickas paketet tillbaka till oss och vi återbetalar varornas värde. Den ursprungliga fraktkostnaden och eventuella returavgifter kan dras av.

Leveransproblem

• Paketet är försenat eller står still: kontakta oss om din spårning inte har uppdaterats på 7 arbetsdagar eller om den beräknade leveranstiden har passerat. Vi inleder en utredning hos transportören.
• Förlorat paket: om transportören bekräftar att paketet har försvunnit skickar vi en ersättningsvara eller återbetalar hela beloppet, beroende på vad du föredrar.
• Skadad eller felaktig vara: skicka oss ett foto inom 14 dagar efter leverans, så byter vi ut eller återbetalar varan och står för returen.
• Fel adress: kontrollera din adress i kassan. Om ett paket kommer tillbaka på grund av att adressen var ofullständig kan vi skicka det igen mot en ny fraktavgift eller återbetala varorna.

Risken för varans förlust eller skada går över på dig när paketet levereras till dig eller till en person som du har utsett.

Frågor

Skicka e-post till support@terruvo.shop eller ring +44 7549 409450 (måndag till fredag, 9:00–17:00 brittisk tid).