Politique de confidentialité

Qui nous sommes

Le responsable du traitement de vos données personnelles sur terruvo.shop est PEACH WHOLESALE LTD (exerçant sous le nom de TERRUVO), Unit 53 Derby Street, Manchester, England, M8 8HW, United Kingdom, company number 09168260. Contact : support@terruvo.shop, +44 7549 409450.

Nous traitons les données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données du Royaume-Uni (UK GDPR), au Data Protection Act 2018 et, pour les clients de l’Union européenne, au Règlement général sur la protection des données de l’UE (RGPD).

Ce que nous collectons et pourquoi

Situation	Données	Finalité	Base légale
Passation d’une commande	Nom, adresse de facturation et de livraison, e-mail, téléphone (facultatif), contenu de la commande, notes de commande	Traitement, livraison et facturation de votre commande ; service client	Contrat (art. 6, par. 1, point b)) ; obligation légale pour les pièces comptables (art. 6, par. 1, point c))
Paiement	Statut et référence du paiement ; les coordonnées de carte ou PayPal sont saisies directement auprès du prestataire de paiement	Encaissement du paiement, prévention de la fraude, remboursements	Contrat ; intérêt légitime à prévenir la fraude (art. 6, par. 1, point f))
Compte client (facultatif)	Nom, e-mail, mot de passe (stocké sous forme chiffrée), adresses, historique des commandes	Vous donner accès à vos commandes et à vos informations enregistrées	Contrat
Formulaire de contact, e-mail, téléphone	Nom, e-mail, numéro de commande, votre message	Réponse à votre demande	Contrat ou mesures précontractuelles ; intérêt légitime à répondre aux demandes
Formulaire de rétractation	Nom, e-mail, numéro de commande, articles, date et heure de réception	Traitement de votre rétractation et envoi de l’accusé de réception	Obligation légale
Visite du site	Adresse IP, type de navigateur, pages demandées, horodatage (journaux du serveur)	Faire fonctionner le site en toute sécurité et corriger les erreurs	Intérêt légitime à disposer d’un site web sécurisé et fonctionnel

Nous n’utilisons ni mesure d’audience, ni publicité, ni suivi des réseaux sociaux, et nous ne vendons pas de données personnelles. Nous ne prenons aucune décision vous concernant fondée exclusivement sur un traitement automatisé.

Avec qui nous partageons les données

• Hébergement : Hostinger International Ltd. (Chypre), qui héberge ce site web et nos e-mails.
• Prestataires de paiement : Stripe (Stripe Payments Europe Ltd., Irlande, et Stripe, Inc., États-Unis) et PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. (Luxembourg), lorsque vous payez par leur intermédiaire. Ils traitent vos données de paiement en tant que responsables du traitement indépendants, selon leurs propres politiques de confidentialité.
• Transporteurs : le service postal ou la société de messagerie qui livre votre colis reçoit votre nom, votre adresse de livraison et, si nécessaire pour les notifications de livraison, votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone.
• Conseillers professionnels et autorités : experts-comptables, et autorités fiscales ou autres lorsque la loi l’exige.

Transferts internationaux

Nous sommes établis au Royaume-Uni. Le Royaume-Uni et l’UE reconnaissent mutuellement le caractère adéquat de leur protection des données. Lorsqu’un prestataire traite des données dans un autre pays (par exemple Stripe aux États-Unis), le transfert est protégé par une décision d’adéquation (telle que le cadre de protection des données UE–États-Unis et son extension au Royaume-Uni) ou par des clauses contractuelles types.

Durées de conservation des données

• Données de commande et factures : 6 ans après la fin de l’exercice comptable, comme l’exige la législation fiscale britannique.
• Compte client : jusqu’à ce que vous le supprimiez ou nous demandiez de le faire ; les commandes restent dans nos registres pendant la durée indiquée ci-dessus.
• Messages et déclarations de rétractation : 3 ans après la clôture du dossier, afin de répondre à d’éventuelles questions ou réclamations ultérieures.
• Journaux du serveur : 30 jours au maximum.

Vos droits

Vous disposez d’un droit d’accès à vos données, de rectification et d’effacement, de limitation ou d’opposition au traitement, ainsi que d’un droit à recevoir vos données dans un format portable. Lorsque nous nous fondons sur des intérêts légitimes, vous pouvez vous y opposer à tout moment. Pour exercer un droit, écrivez à support@terruvo.shop ; nous répondons dans un délai d’un mois.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès d’une autorité de protection des données : au Royaume-Uni, l’Information Commissioner’s Office (ico.org.uk) ; dans l’UE, l’autorité du pays dans lequel vous résidez ou travaillez, par exemple Datatilsynet au Danemark, l’autorité de protection des données de votre Land en Allemagne, ou Integritetsskyddsmyndigheten en Suède.

Cookies

Nous n’utilisons que les cookies et dispositifs de stockage similaires nécessaires au fonctionnement de la boutique. Consultez notre politique de cookies.

Sécurité

L’ensemble du site est servi en HTTPS. Les données de carte bancaire sont saisies dans les champs sécurisés du prestataire de paiement et ne parviennent jamais à nos serveurs, où elles ne sont pas stockées. L’accès aux données de commande est limité aux personnes qui en ont besoin pour vous servir.

Mineurs

Notre boutique s’adresse à un public adulte. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des enfants de moins de 16 ans.

Modifications

Nous mettons à jour cette politique lorsque nos traitements changent. La date indiquée en haut correspond à la dernière version.