Notes de studio · Dernière mise à jour 29 septembre 2026
Retours et remboursements
30 jours pour retourner les pièces non portées, en plus de votre droit légal de rétractation dans l'UE et au Royaume-Uni. Voici comment cela fonctionne.
Nos retours sous 30 jours
Vous avez changé d’avis ? Vous pouvez retourner toute pièce non portée dans les 30 jours suivant la livraison, quel que soit le motif. Cette faculté s’ajoute à vos droits légaux et ne les limite en rien.
- Les pièces doivent être non portées, non endommagées et dans leur boîte et leur emballage d’origine.
- Vous pouvez retourner une liste de tenue complète ou seulement certaines pièces : une pochette sans son bibi, une paire de gants.
- Pour un retour motivé par un changement d’avis, les frais de renvoi des articles sont à votre charge. Veuillez utiliser un service avec suivi et la boîte rigide d’origine ; nous ne pouvons pas rembourser les colis qui ne nous parviennent pas.
- Si un article est défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, nous prenons en charge les frais de retour.
Comment retourner un article
- Écrivez à support@terruvo.shop en indiquant votre numéro de commande et les pièces que vous retournez, ou utilisez Se rétracter du contrat ici si vous vous rétractez du contrat.
- Nous vous répondons sous deux jours ouvrables en vous communiquant l’adresse de retour et les instructions. Veuillez ne pas envoyer d’articles à notre siège social ; il ne s’agit pas d’une adresse de retour.
- Emballez les pièces dans leur boîte et envoyez-les dans les 14 jours suivant votre message.
Remboursements
Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant la réception des articles retournés, ou la réception de la preuve de leur expédition, la date la plus proche étant retenue. Le remboursement est effectué selon le moyen de paiement initial, dans la devise que vous avez utilisée. Pour le retour d’une commande complète au titre du droit de rétractation, nous remboursons également les frais de livraison standard initiaux. Aucun frais ne vous est facturé pour le remboursement. Le délai d’apparition sur votre compte dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Si un article nous revient porté, rayé ou abîmé par une manipulation excédant ce qui est nécessaire pour l’examiner (comme vous le feriez en boutique), nous pouvons réduire le remboursement à hauteur de la perte de valeur.
Annuler une commande
Vous pouvez annuler gratuitement jusqu’à l’expédition de votre commande : écrivez-nous ou appelez-nous en indiquant votre numéro de commande et nous vous remboursons intégralement. Après l’expédition, retournez les articles comme indiqué ci-dessus. Nous ne vendons pas d’abonnements.
Articles défectueux
Si un article arrive défectueux, ou présente un défaut qui n’est pas dû à l’usure, à une chute ou à une mauvaise utilisation, contactez-nous en joignant une photo. Vous bénéficiez des droits légaux de votre pays : dans l’UE, une garantie légale de conformité d’au moins deux ans ; au Royaume-Uni, les droits prévus par le Consumer Rights Act 2015. Nous réparons, remplaçons ou remboursons, conformément à la loi.
Droit de rétractation (consommateurs de l’UE et du Royaume-Uni)
Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours.
Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du bien. Si vous avez commandé plusieurs biens dans une même commande et qu’ils sont livrés séparément, le délai expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession du dernier bien.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier (PEACH WHOLESALE LTD, Unit 53 Derby Street, Manchester, M8 8HW, United Kingdom, e-mail support@terruvo.shop, téléphone +44 7549 409450) votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). Vous pouvez également utiliser la fonction de rétractation disponible sur notre site : Se rétracter du contrat ici. Si vous l’utilisez, nous vous enverrons sans délai un accusé de réception par e-mail. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire.
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.
Effets de la rétractation
En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Vous devrez renvoyer ou rendre le bien, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de 14 jours. Nous vous indiquerons l’adresse de retour lorsque vous nous contacterez.
Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.
Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.
Modèle de formulaire de rétractation
À l’attention de PEACH WHOLESALE LTD (TERRUVO), Unit 53 Derby Street, Manchester, M8 8HW, United Kingdom, e-mail : support@terruvo.shop :
Je vous notifie/Nous vous notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Numéro de commande :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.