Studienoter · Senest opdateret 29. september 2026

Returnering & tilbagebetaling

30 dage til at returnere ubrugte stykker, plus din lovbestemte fortrydelsesret i EU og Storbritannien. Her kan du se, hvordan det fungerer.

Vores 30-dages returret

Har du fortrudt dit køb? Du kan returnere ethvert ubrugt stykke inden for 30 dage efter levering, uanset årsag. Det kommer oveni dine lovbestemte rettigheder og begrænser dem ikke.

  • Stykkerne skal være ubrugte, ubeskadigede og i den originale æske og emballage.
  • Du kan returnere en hel outfitliste eller enkelte stykker fra den: en clutch uden dens fascinator, et par operahandsker.
  • Ved returnering, fordi du har fortrudt, betaler du selv for at sende varerne retur. Brug venligst en sporbar forsendelse og den originale stive æske; vi kan ikke tilbagebetale pakker, der aldrig når frem til os.
  • Hvis en vare er defekt, beskadiget eller ikke den, du bestilte, dækker vi returomkostningerne.

Sådan returnerer du

  1. Send en e-mail til support@terruvo.shop med dit ordrenummer og de stykker, du returnerer, eller brug Fortryd aftalen her, hvis du fortryder aftalen.
  2. Vi svarer inden for to hverdage med returadressen og vejledning. Send ikke varer til vores registrerede adresse; det er ikke en returadresse.
  3. Pak stykkerne i deres æske og send dem inden for 14 dage efter, at du har givet os besked.

Tilbagebetaling

Vi tilbagebetaler dig inden for 14 dage efter, at vi har modtaget de returnerede varer, eller efter at have modtaget dit bevis for, at du har sendt dem, alt efter hvad der er tidligst. Vi tilbagebetaler til den oprindelige betalingsmetode, i den valuta du betalte i. Ved returnering af en hel ordre under din fortrydelsesret tilbagebetaler vi også de oprindelige standardforsendelsesomkostninger. Du betaler ingen gebyrer for tilbagebetalingen. Hvor hurtigt beløbet vises på din konto, afhænger af din bank eller betalingsudbyder.

Hvis en vare kommer retur brugt, ridset eller beskadiget ved håndtering ud over, hvad der er nødvendigt for at undersøge den (som du ville gøre i en butik), kan vi nedsætte tilbagebetalingen med værdiforringelsen.

Afbestilling af en ordre

Du kan afbestille gratis, indtil din ordre er afsendt: send os en e-mail, eller ring til os med dit ordrenummer, og vi tilbagebetaler dig fuldt ud. Efter afsendelse returnerer du varerne som beskrevet ovenfor. Vi sælger ikke abonnementer.

Defekte varer

Hvis noget ankommer defekt eller udvikler en fejl, der ikke skyldes slitage, tab eller misbrug, kontakter du os med et foto. Du har de lovbestemte rettigheder i dit land: i EU en lovbestemt garanti for mangelfrihed på mindst to år; i Storbritannien rettighederne i Consumer Rights Act 2015. Vi reparerer, erstatter eller tilbagebetaler, som loven foreskriver.

Fortrydelsesret (forbrugere i EU og Storbritannien)

Fortrydelsesret

Du har ret til at fortryde denne aftale inden for 14 dage uden at angive nogen grund.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en tredjemand, som ikke er transportøren, og som du har udpeget, får varerne i fysisk besiddelse. Hvis du har bestilt flere varer i én ordre, og de leveres separat, udløber fristen 14 dage efter den dag, hvor du eller en tredjemand, som du har udpeget, får den sidste vare i fysisk besiddelse.

For at udøve fortrydelsesretten skal du underrette os (PEACH WHOLESALE LTD, Unit 53 Derby Street, Manchester, M8 8HW, United Kingdom, e-mail support@terruvo.shop, telefon +44 7549 409450) om din beslutning om at fortryde aftalen ved en utvetydig erklæring (for eksempel et brev sendt pr. post eller en e-mail). Du kan også bruge fortrydelsesfunktionen på vores website: Fortryd aftalen her. Hvis du bruger den, sender vi dig en kvittering for modtagelsen pr. e-mail uden forsinkelse. Du kan bruge standardfortrydelsesformularen nedenfor, men det er ikke et krav.

For at overholde fortrydelsesfristen er det tilstrækkeligt, at du sender din meddelelse om udøvelsen af fortrydelsesretten, inden fortrydelsesfristen er udløbet.

Følger af fortrydelse

Hvis du fortryder denne aftale, tilbagebetaler vi alle betalinger, vi har modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog med undtagelse af ekstraomkostninger som følge af, at du har valgt en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dag, hvor vi underrettes om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører tilbagebetalingen ved hjælp af samme betalingsmiddel, som du anvendte ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har accepteret noget andet; under alle omstændigheder pålægges du ikke gebyrer som følge af tilbagebetalingen.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller du har fremlagt dokumentation for at have sendt varerne retur, alt efter hvad der er tidligst.

Du skal sende varerne retur eller aflevere dem til os uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dag, hvor du meddeler os, at du fortryder denne aftale. Fristen er overholdt, hvis du sender varerne retur, inden fristen på 14 dage er udløbet. Vi oplyser dig returadressen, når du kontakter os.

Du skal selv bære de direkte omkostninger ved at sende varerne retur.

Du er kun ansvarlig for en eventuel værdiforringelse af varerne som følge af håndtering ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og funktion.

Standardfortrydelsesformular

(Udfyld og returner denne formular, hvis du ønsker at fortryde aftalen.)
Til PEACH WHOLESALE LTD (TERRUVO), Unit 53 Derby Street, Manchester, M8 8HW, United Kingdom, e-mail: support@terruvo.shop:
Jeg/Vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) fortryder min/vores (*) købsaftale vedrørende følgende varer (*):
Bestilt den (*) / modtaget den (*):
Ordrenummer:
Forbrugerens navn:
Forbrugerens adresse:
Forbrugerens underskrift (kun hvis formularen meddeles på papir):
Dato:
(*) Slet det, der ikke er relevant.