{"id":17,"date":"2026-09-30T03:07:43","date_gmt":"2026-09-30T02:07:43","guid":{"rendered":"https:\/\/terruvo.shop\/?page_id=17"},"modified":"2026-09-30T03:27:34","modified_gmt":"2026-09-30T02:27:34","slug":"returns","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/terruvo.shop\/fr\/returns\/","title":{"rendered":"Retours et remboursements"},"content":{"rendered":"<h2>Nos retours sous 30 jours<\/h2>\n<p>Vous avez chang\u00e9 d&rsquo;avis ? Vous pouvez retourner toute pi\u00e8ce non port\u00e9e dans les <strong>30 jours suivant la livraison<\/strong>, quel que soit le motif. Cette facult\u00e9 s&rsquo;ajoute \u00e0 vos droits l\u00e9gaux et ne les limite en rien.<\/p>\n<ul>\n<li>Les pi\u00e8ces doivent \u00eatre non port\u00e9es, non endommag\u00e9es et dans leur bo\u00eete et leur emballage d&rsquo;origine.<\/li>\n<li>Vous pouvez retourner une liste de tenue compl\u00e8te ou seulement certaines pi\u00e8ces : une pochette sans son bibi, une paire de gants.<\/li>\n<li>Pour un retour motiv\u00e9 par un changement d&rsquo;avis, les frais de renvoi des articles sont \u00e0 votre charge. Veuillez utiliser un service avec suivi et la bo\u00eete rigide d&rsquo;origine ; nous ne pouvons pas rembourser les colis qui ne nous parviennent pas.<\/li>\n<li>Si un article est d\u00e9fectueux, endommag\u00e9 ou non conforme \u00e0 votre commande, nous prenons en charge les frais de retour.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Comment retourner un article<\/h2>\n<ol>\n<li>\u00c9crivez \u00e0 <a href=\"mailto:support@terruvo.shop\">support@terruvo.shop<\/a> en indiquant votre num\u00e9ro de commande et les pi\u00e8ces que vous retournez, ou utilisez <a href=\"\/fr\/withdrawal\/\">Se r\u00e9tracter du contrat ici<\/a> si vous vous r\u00e9tractez du contrat.<\/li>\n<li>Nous vous r\u00e9pondons sous deux jours ouvrables en vous communiquant l&rsquo;adresse de retour et les instructions. Veuillez ne pas envoyer d&rsquo;articles \u00e0 notre si\u00e8ge social ; il ne s&rsquo;agit pas d&rsquo;une adresse de retour.<\/li>\n<li>Emballez les pi\u00e8ces dans leur bo\u00eete et envoyez-les dans les 14 jours suivant votre message.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>Remboursements<\/h2>\n<p>Nous vous remboursons dans les <strong>14 jours<\/strong> suivant la r\u00e9ception des articles retourn\u00e9s, ou la r\u00e9ception de la preuve de leur exp\u00e9dition, la date la plus proche \u00e9tant retenue. Le remboursement est effectu\u00e9 selon le moyen de paiement initial, dans la devise que vous avez utilis\u00e9e. Pour le retour d&rsquo;une commande compl\u00e8te au titre du droit de r\u00e9tractation, nous remboursons \u00e9galement les frais de livraison standard initiaux. Aucun frais ne vous est factur\u00e9 pour le remboursement. Le d\u00e9lai d&rsquo;apparition sur votre compte d\u00e9pend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.<\/p>\n<p>Si un article nous revient port\u00e9, ray\u00e9 ou ab\u00eem\u00e9 par une manipulation exc\u00e9dant ce qui est n\u00e9cessaire pour l&rsquo;examiner (comme vous le feriez en boutique), nous pouvons r\u00e9duire le remboursement \u00e0 hauteur de la perte de valeur.<\/p>\n<h2>Annuler une commande<\/h2>\n<p>Vous pouvez annuler gratuitement jusqu&rsquo;\u00e0 l&rsquo;exp\u00e9dition de votre commande : \u00e9crivez-nous ou appelez-nous en indiquant votre num\u00e9ro de commande et nous vous remboursons int\u00e9gralement. Apr\u00e8s l&rsquo;exp\u00e9dition, retournez les articles comme indiqu\u00e9 ci-dessus. Nous ne vendons pas d&rsquo;abonnements.<\/p>\n<h2>Articles d\u00e9fectueux<\/h2>\n<p>Si un article arrive d\u00e9fectueux, ou pr\u00e9sente un d\u00e9faut qui n&rsquo;est pas d\u00fb \u00e0 l&rsquo;usure, \u00e0 une chute ou \u00e0 une mauvaise utilisation, contactez-nous en joignant une photo. Vous b\u00e9n\u00e9ficiez des droits l\u00e9gaux de votre pays : dans l&rsquo;UE, une garantie l\u00e9gale de conformit\u00e9 d&rsquo;au moins deux ans ; au Royaume-Uni, les droits pr\u00e9vus par le Consumer Rights Act 2015. Nous r\u00e9parons, rempla\u00e7ons ou remboursons, conform\u00e9ment \u00e0 la loi.<\/p>\n<h2>Droit de r\u00e9tractation (consommateurs de l&rsquo;UE et du Royaume-Uni)<\/h2>\n<div class=\"box\">\n<h3>Droit de r\u00e9tractation<\/h3>\n<p>Vous avez le droit de vous r\u00e9tracter du pr\u00e9sent contrat sans donner de motif dans un d\u00e9lai de 14 jours.<\/p>\n<p>Le d\u00e9lai de r\u00e9tractation expire 14 jours apr\u00e8s le jour o\u00f9 vous-m\u00eame, ou un tiers autre que le transporteur et d\u00e9sign\u00e9 par vous, prenez physiquement possession du bien. Si vous avez command\u00e9 plusieurs biens dans une m\u00eame commande et qu&rsquo;ils sont livr\u00e9s s\u00e9par\u00e9ment, le d\u00e9lai expire 14 jours apr\u00e8s le jour o\u00f9 vous-m\u00eame, ou un tiers d\u00e9sign\u00e9 par vous, prenez physiquement possession du dernier bien.<\/p>\n<p>Pour exercer le droit de r\u00e9tractation, vous devez nous notifier (PEACH WHOLESALE LTD, Unit 53 Derby Street, Manchester, M8 8HW, United Kingdom, e-mail support@terruvo.shop, t\u00e9l\u00e9phone +44 7549 409450) votre d\u00e9cision de vous r\u00e9tracter du pr\u00e9sent contrat au moyen d&rsquo;une d\u00e9claration d\u00e9nu\u00e9e d&rsquo;ambigu\u00eft\u00e9 (par exemple, lettre envoy\u00e9e par la poste ou courrier \u00e9lectronique). Vous pouvez \u00e9galement utiliser la fonction de r\u00e9tractation disponible sur notre site : <a href=\"\/fr\/withdrawal\/\">Se r\u00e9tracter du contrat ici<\/a>. Si vous l&rsquo;utilisez, nous vous enverrons sans d\u00e9lai un accus\u00e9 de r\u00e9ception par e-mail. Vous pouvez utiliser le mod\u00e8le de formulaire de r\u00e9tractation ci-dessous, mais ce n&rsquo;est pas obligatoire.<\/p>\n<p>Pour que le d\u00e9lai de r\u00e9tractation soit respect\u00e9, il suffit que vous transmettiez votre communication relative \u00e0 l&rsquo;exercice du droit de r\u00e9tractation avant l&rsquo;expiration du d\u00e9lai de r\u00e9tractation.<\/p>\n<h3>Effets de la r\u00e9tractation<\/h3>\n<p>En cas de r\u00e9tractation de votre part du pr\u00e9sent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements re\u00e7us de vous, y compris les frais de livraison (\u00e0 l&rsquo;exception des frais suppl\u00e9mentaires d\u00e9coulant du fait que vous avez choisi, le cas \u00e9ch\u00e9ant, un mode de livraison autre que le mode moins co\u00fbteux de livraison standard propos\u00e9 par nous), sans retard excessif et, en tout \u00e9tat de cause, au plus tard 14 jours \u00e0 compter du jour o\u00f9 nous sommes inform\u00e9s de votre d\u00e9cision de r\u00e9tractation du pr\u00e9sent contrat. Nous proc\u00e9derons au remboursement en utilisant le m\u00eame moyen de paiement que celui que vous aurez utilis\u00e9 pour la transaction initiale, sauf si vous convenez express\u00e9ment d&rsquo;un moyen diff\u00e9rent ; en tout \u00e9tat de cause, ce remboursement n&rsquo;occasionnera pas de frais pour vous.<\/p>\n<p>Nous pouvons diff\u00e9rer le remboursement jusqu&rsquo;\u00e0 ce que nous ayons re\u00e7u le bien ou jusqu&rsquo;\u00e0 ce que vous ayez fourni une preuve d&rsquo;exp\u00e9dition du bien, la date retenue \u00e9tant celle du premier de ces faits.<\/p>\n<p>Vous devrez renvoyer ou rendre le bien, sans retard excessif et, en tout \u00e9tat de cause, au plus tard 14 jours apr\u00e8s que vous nous aurez communiqu\u00e9 votre d\u00e9cision de r\u00e9tractation du pr\u00e9sent contrat. Ce d\u00e9lai est r\u00e9put\u00e9 respect\u00e9 si vous renvoyez le bien avant l&rsquo;expiration du d\u00e9lai de 14 jours. Nous vous indiquerons l&rsquo;adresse de retour lorsque vous nous contacterez.<\/p>\n<p>Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.<\/p>\n<p>Votre responsabilit\u00e9 n&rsquo;est engag\u00e9e qu&rsquo;\u00e0 l&rsquo;\u00e9gard de la d\u00e9pr\u00e9ciation du bien r\u00e9sultant de manipulations autres que celles n\u00e9cessaires pour \u00e9tablir la nature, les caract\u00e9ristiques et le bon fonctionnement de ce bien.<\/p>\n<\/div>\n<h2>Mod\u00e8le de formulaire de r\u00e9tractation<\/h2>\n<div class=\"box box--form\">(Veuillez compl\u00e9ter et renvoyer le pr\u00e9sent formulaire uniquement si vous souhaitez vous r\u00e9tracter du contrat.)<br \/>\n\u00c0 l&rsquo;attention de PEACH WHOLESALE LTD (TERRUVO), Unit 53 Derby Street, Manchester, M8 8HW, United Kingdom, e-mail : support@terruvo.shop :<br \/>\nJe vous notifie\/Nous vous notifions (*) par la pr\u00e9sente ma\/notre (*) r\u00e9tractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :<br \/>\nCommand\u00e9 le (*) \/ re\u00e7u le (*) :<br \/>\nNum\u00e9ro de commande :<br \/>\nNom du (des) consommateur(s) :<br \/>\nAdresse du (des) consommateur(s) :<br \/>\nSignature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du pr\u00e9sent formulaire sur papier) :<br \/>\nDate :<br \/>\n(*) Rayez la mention inutile.<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>30 jours pour retourner les pi\u00e8ces non port\u00e9es, en plus de votre droit l\u00e9gal de r\u00e9tractation dans l&rsquo;UE et au Royaume-Uni. 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